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服务指南
尊敬的浪潮客户：
您好！
非常感谢您对浪潮的支持与厚爱！
浪潮是一家专注于向用户提供先进的计算平台、领先的行业方案的软硬件一体化的服务提供商。
“真诚周到 专业高效”是我们的质量方针；“传递价值 创造价值”是我们孜孜以求的服务目标。
为了实现质量方针和服务目标，我们按照ISO9001、ISO20000、ITSS标准建立了服务质量管理体系，致力于为您打造高标准、高质量、高满意的服务 。
欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵意见，您的意见是我们改进产品、提高服务质量的源泉和动力，我们会认真听取、努力改进。
浪潮通用软件有限公司
二零二零年十一月
您如果有意见或建议，您可拨打云ERP服务热线400-018-8700（按9号键）反馈。
当您在软件使用过程中遇到问题需要解决时，您可通过以下方式获得专业服务
1）云ERP服务热线：拨打400-018-8700（按1号或2号键）进入服务通道，年服客户输入服务编码可直通VIP队列。
2）智能客服：登录网页www.webchatinspur.com或微信关注“浪潮云ERP服务”公众号，获取AI、AI转人工等线上服务
如何查询服务识别码并激活VIP服务
1）人工查询：拨打浪潮云ERP服务热线400-018-8700（按4号键）查询服务识别码。
2）自助查询：登录网页www.webchatinspur.com或微信关注“浪潮海岳客户服务”公众号。
浪潮海岳客户服务中心是浪潮海岳服务对象的统一服务接入平台，济南总部服务基地+各地服务机构的分布互备式部署。为客户提供热线支持服务、远程支持服务、在线支持服务、AI服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。
通过统一的服务资源调度，依托雄厚的技术实力，集中浪潮海岳全国优质服务资源，专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接，迅速专业响应客户服务请求，实现高质量的服务保障；并通过严密的监控、质控、SLA度量机制确保客户服务满意，使客户可以更好的使用浪潮海岳软件，提升应用和业务水平，推动企业管理进步
浪潮海岳支持与服务为客户提供四种解决问题的方式
400热线咨询
客户通过拨打服务热线400-658-6000或400-018-8700可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议。如遇占线或等待时间过长可挂机，热线座席将对未接起的VIP客户提供回呼服务，并提供客户问题解决进展状态告知服务
远程支持
经客户授权同意，浪潮海岳客户服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断
现场支持
对于400热线、在线支持、远程支持方式都无法解决的一级问题，浪潮将安排服务顾问前往现场
服务识别码是浪潮为保障付费客户的权益，在签订合同后为付费客户分配的唯一服务识别码，主要用于付费客户的身份识别。当付费客户拨打400热线或智能客服系统获取服务时，输入有效的服务编码，将直接进入VIP服务通道，获取更快、更及时的服务。
服务识别码获得方式：客户与浪潮签订年服合同后，浪潮会为付费客户生成唯一服务识别码，一般由服务营销人员告知客户
如何查询服务识别码
人工查询
拨打浪潮云ERP服务热线400-658-6000（按3号键）或400-018-8700（按4号键）查询服务识别码
服务受理
1
事件升级
2
现场服务
3
服务回访
4
A) test二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行分析诊断并远程解决。
B) 现场调度，对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的，系统进行现场服务调度，分派现场服务任务单给所属服务机构。
C) 问题反馈，对于确定是产品问题的服务请求，由坐席人员记录问题，进入反馈流程，由产品研发部门进行处理。
A) 二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行分析诊断并远程解决。
B) 现场调度，对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的，系统进行现场服务调度，分派现场服务任务单给所属服务机构。
C) 问题反馈，对于确定是产品问题的服务请求，由坐席人员记录问题，进入反馈流程，由产品研发部门进行处理。
A) 二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行分析诊断并远程解决。
B) 现场调度，对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的，系统进行现场服务调度，分派现场服务任务单给所属服务机构。
C) 问题反馈，对于确定是产品问题的服务请求，由坐席人员记录问题，进入反馈流程，由产品研发部门进行处理。
A) 二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行分析诊断并远程解决。
B) 现场调度，对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的，系统进行现场服务调度，分派现场服务任务单给所属服务机构。
C) 问题反馈，对于确定是产品问题的服务请求，由坐席人员记录问题，进入反馈流程，由产品研发部门进行处理。
