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浪潮数据库一体机产品SDATA标准保修服务政策V1.0

特别提示:

       (1) 本保修服务政策适用于在中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾)销售和使用的浪潮数据库一体机产品SDATA;

       (2) 用户在产品交接前,应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障(经使用才发现内在缺陷不在此列),推定为并非由浪潮公司的过错造成,浪潮公司不再按照本政策提供保修服务;

       (3) 在购买产品之后,用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致,随机资料、保修卡是否齐全,并认真阅读服务政策和随机资料,妥善保管客户保修卡、随机资料和光盘等资料。如有异议,请及时销售人员联系;

       (4) 针对非浪潮公司生产的部件,浪潮公司不提供服务,用户应与销售人员联系;

       (5) 本文档仅涉及产品默认包含的标准保修服务的相关政策。为了满足多样化的使用需求,用户可以选择购买安装实施、延保、部件不回收和巡检等“服务产品”,详情请与销售人员联系;、

       (6) 浪潮公司对于本文档拥有最终解释权。

1.保修期的计算方式

1.1 当用户能提供购机发票时(发票中需注明产品型号,发票原件、复印件、照片和扫描件均可):

        (1) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时,保修起始日期被认定为购机发票日期,保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算;

        (1) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时,保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”,保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算;

1.2 当用户无法提供购机发票时,保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修截止日期认定为,按本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》计算的产品保修截止日期的下一个月的最后一个自然日(例如保修起始日期为2017.06.15,且保修期限为3年,则保修截止日期为2020.07.31)。

根据产品序列号,可以在浪潮公司官网  http://www.inspur.com 或者拨打浪潮公司服务热线查询产品的出厂日期。

2.保修解决方案

2.1在可行的情况下,浪潮公司会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决,则浪潮公司会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件。

2.2如上述方式不适用或无法解决问题,浪潮公司会按照本服务政策第5节《各部件保修期限服务类型》和第6节《保修服务响应时间及响应时效》中规定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围,用户需要承担相应的服务费。

3. 如何获得保修服务

       (1) 拨打浪潮公司服务热线400-860-0011;

       (2) 发送邮件至 lckf@inspur.com ;

       (3) 通过微信号:lc4008600011,或者通过微信公众账号:浪潮专家服务;

       (4) 登录浪潮网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。

4. 获取保修服务所需提供的信息

在进行报修时,用户需要提供如下信息:

       (1) 产品型号和产品序列号。均位于产品表面的标签上;

       (2) 产品硬件和软件的相关配置;

       (3) 系统错误信息;

       (4) 详细故障描述;

       (5)用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

5.各部件保修期限及保修服务类型

产品名称

保修期限

保修服务类型

服务器

参照服务器产品保修服务政策

参照服务器产品保修服务政策

机柜(含机柜主体、PDU等)

36个月

现场服务

以太网交换机、IB交换机

36个月

现场服务

分布式存储软件及统一管理软件

36个月

远程服务

注:

       1. 此承诺只针对在保修期内产品正常使用时出现硬件故障的情况;

       2. 浪潮产品部件在保修期内发生故障或缺陷,浪潮公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。维修更换件可能不是新的,但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、部件及其它物料;

       3. 维修更换后的部件归浪潮公司所有。如果由于数据安全保密等原因,用户不能返还故障部件,应当购买替换部件;

       4. 针对通过浪潮公司购买的Microsoft redhat SUSE等第三方厂商的操作系统产品,由第三方厂商为用户提供服务,不在本服务政策的范围之内;

       5.  针对单独购买的部件,按照单独的部件保修政策执行,不在本服务政策的范围之内;

       6. 机箱及其附件(机箱锁、钥匙、面板等)、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等不属于保修范围;

       7.  固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外,还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响,最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。如果经浪潮公司鉴定,硬盘的写入数据量已达到或超过最大限制,浪潮公司将不会按照保修政策予以维修和更换;

       8.  如有未列出部件和其他内容,请向浪潮公司咨询服务政策;

       9. 保修服务类型的具体定义:

       (1) 现场服务:浪潮公司服务人员在用户的工作现场提供服务,相关费用由浪潮公司承担。需要浪潮公司提供现场服务,用户应当配合提供适当的工作场所以及工作环境,以便拆卸和重新组装产品。

       (2) 远程服务:通过网络、电话等各类手段,向不同地域(区域)之间的用户提供的服务;

6.保修服务响应时间及响应时效

6.1 远程服务响应时间及响应时效

服务类别

服务项目

服务响应时间

服务响应时效

远程服务

热线服务

7*24

30分钟内响应

邮件服务

7*8(08:30-17:30

30分钟内响应

微信服务

7*8(08:30-17:30

30分钟内响应

6.2 现场服务响应时间及响应时效

       (1)  浪潮公司的现场服务时间为5*10(工作日的08:00-18:00),具体时间在全国各地可能存在地域差异;

       (2)  在浪潮公司与用户预约现场服务时间之后,会尽全力按照如下所示的现场服务响应时效提供现场服务。

设备所在地与浪潮服务机构的距离(公里)

现场服务响应时效

<100

确定解决方案后的第二个工作日

101-240

确定解决方案后的第三个工作日

>240

尽快到达现场

       (3) 在远程诊断过程中,需要用户配合提供尽量详细具体的故障信息,并通过远程指导,配合浪潮公司服务人员进行检测操作。如果无法准确定位故障,会给备件准备等工作带来困难,可能会导致服务人员到达现场的时间有所延长;

       (4) 因交通、天气等不可控制因素,导致服务人员无法按照约定时间到达现场时,服务人员会提前与用户沟通,并重新约定恰当的现场服务时间。

7. 退货说明

除非浪潮公司另有指示,否则产品更换或退货时,用户应将全部产品(包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等,下同)一并进行退还。

8. 不提供保修服务的情况

如产品存在下列情况,本保修服务政策将不再适用,用户应向相关责任方寻求解决,浪潮公司对此不承担任何责任:

       (1) 产品或部件超过相应保修期;

       (2) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当运输和搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;错误操作(如带电拔插数据线和外设等);跌落或不当外力挤压;接触或暴露于非产品规定的工作环境下(不适当温度、湿度、电压和电流,机器内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等);虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件(如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等)碎裂、锈蚀、损坏等;

       (3) 由于保养不当(如挤压等) 造成的机器故障;

       (4) 由非浪潮授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;

       (5) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;

       (6) 使用非合法授权、非标准、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏;

       (7) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;

       (8) 因火灾、洪水、雷电、地震等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏;

       (9) 数据丢失或损坏造成的损失;

       (10) 产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失(包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等),即使已经将此可能性通知浪潮公司;

       (11 ) 由于产品故障导致第三方产生的损失;

       (12) 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗;

       (13) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。



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