填单不用笔，建行“刷”出新模式

中国建设银行

　　“填单”作为客户在银行办理业务前的必备手续，因其费时费力一直是影响客户体验和业务效率的主要因素。浪潮自助填单机携手中国建设银行，革新了银行凭证信息采集模式，让填单业务办理时不再繁琐易错，缩短了业务办理时间，大大提高了客户体验及业务效率。

　　目前到银行办理各种业务，所需填写的单据种类较多，手工填写耗时较长，且字迹因人而异，极易出现书写错误、辨认困难等问题，银行柜员也需要将填单信息二次录入系统，流程繁琐，效率低下。这种填单和受理流程挤占了银行宝贵的柜台资源，也成为网点排队长、客户抱怨多的原因之一。手工填单的问题在年龄较大的客户身上尤其明显，老年人在手工填单的时候看不清文字，手工填单无法满足客户和银行的双方需求。

　　“填单”作为客户在银行办理业务前的必备手续，因其费时费力一直是影响客户体验和业务效率的主要因素。浪潮自助填单机携手中国建设银行，革新了银行凭证信息采集模式，让填单业务办理时不再繁琐易错，缩短了业务办理时间，大大提高了客户体验及业务效率。

　　目前到银行办理各种业务，所需填写的单据种类较多，手工填写耗时较长，且字迹因人而异，极易出现书写错误、辨认困难等问题，银行柜员也需要将填单信息二次录入系统，流程繁琐，效率低下。这种填单和受理流程挤占了银行宝贵的柜台资源，也成为网点排队长、客户抱怨多的原因之一。手工填单的问题在年龄较大的客户身上尤其明显，老年人在手工填单的时候看不清文字，手工填单无法满足客户和银行的双方需求。

填单也可自动化

　　为有效缓解柜面压力，提高业务办理效率，浪潮自助填单机应运而生。浪潮填单业务系统构建了一个智能化、立体化、科学化的业务处理自助平台，优化了业务办理流程，支持手写输入，方便客户输入姓名、地址等信息，同时帮助柜员轻松识别或免除二次录入，极大的提高业务办理效率，提升客户服务质量。

　　北京建行使用的浪潮自助填单机采取触屏方式，支持二代身份证、IC芯片卡非接触读取信息功能，能够为客户提供开户、电子银行签约、转账汇款、挂失以及其他特殊业务等不同种类凭证的自助打印。具体而言，就是客户在办理业务时，可通过自助填单机的触摸屏勾选相应的银行业务类型，再将二代身份证放到自助机上自动扫描，身份证上的信息包括地址、姓名、证件号码等便被采集并填写到自助机上的业务凭证的对应位置，然后，用户便点击“打印”按钮，一张完整的信息单便完成了。它实现客户信息和账户信息快速录入，让客户彻底摆脱手动填写易出错、耗时长、字迹不易辨认等缺点，工整的单据减少柜面人员信息审核时间，提升了柜面人员的效率，大大缩短客户办理业务时间。

　　自助填单机打印单据不但快捷，准确，而且工整规范，字迹清楚，可减少柜面人员信息审核时间，提升业务办理效率，大大缩短客户等待时间。

多样化产品方案灵活满足银行需求

　　目前，浪潮自助填单机已逐渐在各大银行网点上线。为了配合银行更好的服务客户，浪潮提供大堂式、台式、嵌入式等多样化的产品方案，灵活满足银行多种需求，银行可以根据网点需要自行选择个性化的填单机产品。

　　浪潮立式填单机采用高可靠性能主机、工业级主板和高档次部件，性能稳定，可全天候24小时运行； 17寸触摸屏可方便录入信息，操作便利，符合人体工程学，操作同时具备同步的语音提示；二代身份证快速读取，信息采集精准；内置打印机，方便单据打印；安全性高，点触灵敏，反应快捷；整个机具采用模块化设计；同时，设备升级简便，将U盘插入扩展USB，重新启动即可完成升级。设备美观大方、安全性高、大大提高了银行网点业务办理效率。

　　为了携带简便，浪潮推出台式填单机。台式填单机占用面积小，可轻松放置在网点现有引导台、填单台等台面上，再外接一台打印机，即可实现单据打印。相较于立式填单机，台式填单机更加小巧、方便，且功能上可根据银行需求灵活添加需要的模块，实现不同的功能。

　　另外，为了满足网点统一装修风格、一体化需求，浪潮还推出嵌入式填单机，填单机设备和桌面嵌为一体，造型美观，在填单的基础上，还可实现开户、转账、电子银行、理财、信用卡、对公以及基金业务等功能。在2014年建设银行总行采购项目中，嵌入式填单机也作为采购类型之一，在银行网点中不断推广。

　　为有效缓解柜面压力，提高业务办理效率，浪潮自助填单机应运而生。浪潮填单业务系统构建了一个智能化、立体化、科学化的业务处理自助平台，优化了业务办理流程，支持手写输入，方便客户输入姓名、地址等信息，同时帮助柜员轻松识别或免除二次录入，极大的提高业务办理效率，提升客户服务质量。

　　北京建行使用的浪潮自助填单机采取触屏方式，支持二代身份证、IC芯片卡非接触读取信息功能，能够为客户提供开户、电子银行签约、转账汇款、挂失以及其他特殊业务等不同种类凭证的自助打印。具体而言，就是客户在办理业务时，可通过自助填单机的触摸屏勾选相应的银行业务类型，再将二代身份证放到自助机上自动扫描，身份证上的信息包括地址、姓名、证件号码等便被采集并填写到自助机上的业务凭证的对应位置，然后，用户便点击“打印”按钮，一张完整的信息单便完成了。它实现客户信息和账户信息快速录入，让客户彻底摆脱手动填写易出错、耗时长、字迹不易辨认等缺点，工整的单据减少柜面人员信息审核时间，提升了柜面人员的效率，大大缩短客户办理业务时间。

　　自助填单机打印单据不但快捷，准确，而且工整规范，字迹清楚，可减少柜面人员信息审核时间，提升业务办理效率，大大缩短客户等待时间。

自助填单平均节省60%手写填单时间

　　浪潮自助填单机使客户彻底摆脱由于手工填写导致的易出错、耗时长、字迹不易辨认等原因带来的不便。相关数据显示，相较于手写填单，使用自助填单机可平均节省60%的时间，显著提升业务办理效率。

　　建行工作人员也表示，“下一步，我们将进一步优化、丰富机具功能，力争尽快将该项服务推广到全市各家营业网点。彻底解决客户到银行“愁”填单、“怕”填单的问题，为前来建行办理业务的客户提供方便、快捷的服务。”