“一网通办”集成式自助服务终端，掀开淄博基层“智慧政务”新篇章

淄博市行政审批服务局

　　淄博市首台政务服务综合自助终端在张店区积家村便民服务站安装使用。该终端全天候开放，可为企业群众提供7×24小时全天候不打烊政务服务，实现政务服务家门口“自助”办、轻松“一点”办。

　　淄博市很多区域地处山区，群众“进城办事”路途遥远，很是不便。为切实破解这一“难题”，淄博市及各区县行政审批服务局部署600余台“一网通办”集成式自助终端，陆续投放到区县各镇办、村居供群众办事使用，进一步打通服务群众“最后一公里”，为群众办事提供更清晰、更方便、更快捷的服务。

　　淄博政务服务综合自助终端集成人社、医保、公积金等18个领域的政务服务事项办理事项共计199余项，在基层便民服务场所配置淄博政务服务综合自助终端是2022年淄博市重点工程，也是淄博市重大民生实事项目之一。原需30余台终端办理的事项，现只需要一台即可全部解决。

　　“淄博政务服务自助终端”是跨部门、跨层级、跨地域政务服务的集约化平台，为深入推进“一窗受理·一次办好”改革，着力推动全区政务服务水平提升，以张店区为例，陆续在张店区市民中心、8个便民服务中心、71个便民服务站以及6个政银（邮、商、医）合作便民服务点设置88台淄博政务服务综合自助终端机。自助终端操作简便易行，通过读取实体身份证或电子身份证进行人脸识别后，进行业务办理，业务办结后，系统会推送办件评价窗口，企业群众可使用“淄博市政务服务好差评系统”实时对办理业务的情况进行评价，真正让老百姓享受到家门口的服务，实现“小事不出村”。

　　布设领域精准化，三级体系全覆盖。为提升全区基层政务服务能力，聚焦企业群众办事体验需求，张店区行政审批服务局安排专人深入镇（街道）、村（社区）全面开展调研，整合政务服务资源，在区镇村各级便民服务中心、园区、商场、楼宇等人员流动密集场所集中布设“一网通办”集成式自助服务终端，即“淄博政务服务自助终端”，实现区镇村三级政务服务体系全覆盖，构建起“15分钟便民服务圈”。

　　精细管理制度化，系统运行有保障。制定自助终端体系运行管理办法，全方位建立布设投放、运行管理、协调调度、监督考核工作机制。多渠道搭建日常运行联络机制，加强日常联系沟通、强化帮办代办服务开展。要求布设点不定期开展现场巡检，发现问题故障及时处理，确保设备在线可用。

　　主题宣传多样化，引导群众自助办。从用户“需求侧”出发，在人流量大的区域投放集成式自助服务终端的科普与示例；制作集成式自助服务终端应用小视频，声影同步指导应用；广播电视台、网络等媒体进行正面引导推广报道与企业群众生产生活密切相关的自助办事场景应用。同时在宣传过程中积极回应企业群众关切的问题，不断对自助设备办理事项进行优化升级，逐步形成大众想用、会用、能用集成式自助服务终端的良好氛围。

　　淄博政务服务综合自助终端的推广，极大的满足了企业群众自助办、就近需求，有效减少企业群众跑腿次数，进一步降低企业生产成本，实现了优质政务服务资源向基层下沉和不间断服务延伸，切实发挥了“淄博政务服务综合自助终端”便民利企作用，确保好事办好、实事办实，让改革举措落地见效，让创新成果全民共享。