浪潮智慧微厅为四川税务提供“智慧服务”新选项

国家税务总局成都市税务局双流区税务局

　　浪潮承建的成都首家智能办税厅——国家税务总局成都市双流区税务局全新智能办税服务厅正式启动。作为四川省首批建设智能办税服务厅试点单位之一，成都双流办税厅“智慧微厅”以科技范儿十足的智能服务为办税人员带来了高效便捷的办税体验。

　　目前办税服务厅普遍存在的困难和问题有：1、网上办税服务平台功能不够完善，无法满足纳税人办税需求。2、办税系统之间存在数据不同步、衔接不畅的问题，影响了办税效率。3、自助办税推行方面存在终端设备数量不足，且功能还不够齐全。4、移动办税终端办税功能有限，导致推广面和应用面还不够广。5、缺乏统一高效的税企沟通平台。针对上述问题，浪潮打造了全新的智能办税厅及智慧微厅。

　　浪潮协助成都双流办税厅搭建的智能导税、智能体检、数据展示、自主办税、在线学习等功能区域，并部署了全新的智慧微厅产品，为纳税人提供了人脸智能识别、智能导税、智能体检、办税体验、自助办税、知识学习、税法宣传、教学辅导八大特色服务，在全市首次大胆尝试“拆窗办税”，创造性推出“五零”纳税服务品牌，即“办税服务零距离、税企沟通零障碍、业务办理零接触、办税时间零延误、办税体验零投诉”，实现智能办税服务厅和传统办税服务厅功能的融合升级。

　　大厅智能导税区的“无感式刷脸认证”，可为纳税人推送专属服务提醒。同时，纳税人进厅时，数据展示区的“数据墙”可展示税源动态、营商环境数据等各类税收信息，实时“播报”税收资讯。

　　除智能人脸识别之外，办税厅重点打造的税务健康体检中心也吸引了许多纳税人驻足使用。健康体检中心通过数据分析提供税收健康体检服务，纳税人可及时发现自身涉税风险点。同时，依托“智慧税云”小程序，进一步推进实体办税服务厅向“掌上”延伸，创新“非接触式”办税应用模式，使办税服务实现“线上办、网上办”。

　　线上纳税人学堂打响双流局“税企连心、见屏如面”直播品牌，帮助纳税人学习掌握最新税收优惠政策。同时，联合区教育局、区司法局，将“空港云税”线上纳税人学堂打造为青少年普法教育基地，延伸区域功能价值，夯实培养青少年依法纳税意识。

　　在自助办税区，创新推出的“智能云桌面”系统，配备“云客服”线上服务团队，集成各类办税系统、网站和软件，满足纳税人更多元、更便捷办税需求。其中，为A级纳税人专属打造集自助办税、远程交互、双屏互动等多功能为一厅的“智慧微厅”，形成税收遵从示范效应。

　　智慧微厅亮点：

　　1、提高市民办事效率，提升大厅服务能力

　　基于“互联网+政务服务”的核心理念，浪潮构建以“智能”为核心的一整套服务机制，形成以智能办税、智能服务、智能管理、智能防险为核心的一体化服务体系。

　　结合人脸识别、智能传感、远程控制、条码扫描、材料采集、自动盖章等技术，智慧微厅可提供实名认证、办事预约、材料提交、智能咨询、远程视频、涉税体验、数据展示等政务服务。

　　2、化繁为简，重塑一体化美学

　　浪潮智慧微厅科技感十足，一体化操作台设计，简化交互流程，用户操作浅显易懂。主操作区域采用了黑色亚克力面板既强化视觉中心，又提升了产品质感，外部半透明曲面玻璃灯光交互又带来通透感，科技时尚。

　　通过美学设计进行外在的诠释，让产品在满足最基本的功能需求的同时，也有耳目一新的产品表达。

　　3、注重使用体验，操作环境舒适

　　智慧微厅中智能硬件每一部分的面积大小和摆放位置，都通过人机工程学的角度深入剖析，符合亚洲人的身高及操作习惯。整机包围式设计为用户提供更加私密的操作环境，各个功能模块位置集中统一，根据使用频率合理布局，紧凑有序。

　　微厅每个出入口都采用了闪烁灯光感应和语音提醒设计，具备视觉、语音、动作多个系统。

　　4、模块化理念贯穿设计始终

　　可应对多种场景变化，拓展多种应用场景。根据空间要求进行组合与拆分，小场景灵活独立，大场景整体统一。

　　右侧操作台面也可根据不同的硬件配置，更换及附加不同的任务模块，既控制成本，又自由灵活。浪潮智慧微厅在组装、维护、更换、运输上更具备便利性和通用性。

　　成都双流智能办税服务厅的建设，是基于“智能+政务服务”内涵，结合互联网、大数据、云计算、人工智能等前沿信息科技打造的可视化多维立体服务体系，是四川省税务信息化建设成果的展示窗、样板间。智能办税服务厅致力于推动纳税服务由单一向综合、由传统向智能转变，实现“让税务资源围着纳税人转”，从而为便民办税提供智慧服务“新选项”。