浪潮IT运维服务
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浪潮标准服务
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浪潮银牌服务
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浪潮金牌服务
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自选服务
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备注
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年度工程师驻场运维(5*8)
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年度工程师驻场运维 (5*24)
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年度工程师驻场运维(7*24)
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IT运维管理经验交流
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可选
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IT运维管理软件实施交付服务
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可选
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IT运维管理软件培训服务
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可选
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硬件质保服务
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可选
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用户定义的维护
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可选
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| SLA指标描述 |
参考标准 |
| 可用性（百分比） |
99% |
| 响应时间（分钟） |
30 |
| 故障处理时间（小时） |
2 |
| 故障恢复时间（小时） |
4 |
| 故障发生次数 |
8 |
| 最长停机时间（小时） |
4 |
| 未达到SLA目标的数量 |
5 |
| 受威胁SLA目标的数量 |
5 |
| 客户满意度 |
80 |
