操作类常见问题咨询与解答 |
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| 发布时间： 2006年03月22日 | |
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一、开 机
1．为何正常开机后机器无反应？
电源开关未打开；打开电源开关。 电源插座接触问题；检查更换电源插座。
2．税控收款机晚上停业时需要关机吗？长时间不用，不插电可以吗？
晚上停业时，为防止意外发生，必须将税控收款机切断电源；如果长时间不用，也可以不插电，因为我们的税控收款机内部有时钟电池。
3．为什么接触机器有静电或发麻？
电源没有正常接地；改善接地效果。 同一电源插座上其他设备漏电；请电工检查，查清并解决漏电问题。
4．按键没反应？
没有将方式开关旋转到“关闭档”之外的档位。
5．自检后无显示？
没有将方式开关旋转到“关闭档”之外的档位。
6．开机长鸣，不自检？
税控卡锁卡，请及时联系当地维修站。
7．未插税控卡或税控卡读取错误？
税控卡接触不良或税控卡问题，送当地维修站维修。
二、初 始 化
1．提示“未插税控卡或税控卡读取错误”？
税控卡中的机器编号错误或税控卡故障，更换税控卡或到税局重新初始化。
2．提示“用户卡读取错误”？
用错用户卡或用户卡故障，更换用户卡或到税局重新初始化。
3．提示“非本机税控卡”？
更换成本机税控卡； 税控卡中机器编号错误，到税局重新写卡。
4．提示“非本机用户卡”？
卡内的税控卡编号与机器内的税控卡的编号不符，换正确的用户卡。
三、开 票
1．开票时也必须插入用户卡吗？
因为用户卡只是在数据写卡申报时使用，所以平时开发票时无需插入用户卡。
2．如果税控收款机维修或者停电，应该如何开具发票？
在税控机维修或者停电期间，如果有消费者索要发票，可以使用定额发票或者待修复后开具。
3．开票提示“授权的发票累计金额限额不到××××元了,请及时到税局申报数据...”？
提醒信息，在累计剩余开票金额不足××××元时，提前提醒用户及时进行写卡申报。
4．在商品信息登录时提示金额太大，“超出单张开票限额”？
输入PLU单个价格超出发票单张限额； 当前发票已登录商品金额超出发票单张限额； 商品登录时溢价金额超出单张金额限制或折价、减价后金额为0错误； 以上情况，请输入较小的开票金额或者到税务机关申请更大的开票限额。
5．在商品信息登录时提示“超出正常发票累计限额”无法开票？
该纳税周期内已开具发票金额加当前发票金额超出累计开票金额限制；请尽快到当地税务机关办理数据申报业务。
6．什么情况下做退票处理？
当机器由于发票已打印完成但发现经营项目、付款单位或金额等内容错误； 所涉及的服务在发票开出后被取消而需作退还处理时； 发票机打票号和原印刷票号不一致。
7．什么情况下做废票处理？
打印机未检测到黑标空走纸的情况下，需立即把空走出的空白发票执行废票登录操作；
对不能使用的空白发票（如已污损的发票）必须执行废票信息录入操作，并要妥善保管该废票以备税务机关核查。
8．退票操作时提示“未检索到原发票信息，请重新输入票面各项内容”？
该张发票不是本台税控收款机开具，或者该张发票的数据已无法在税控收款机内找到；如果该张发票是该业主开具，则手工输入发票上的信息，退票即可。
9．退票操作时提示：“已超出退票累计限额”？
该纳税周期内退货金额加当前发票退货金额超出累计退票金额限制；下一个纳税周期内开具退票或执行申报，获取新的授权信息后开具退票。
10．发票上印刷的发票号和机器显示的发票号不符？
当前发票已作废票，但未撕下该张发票，撕下该张作废发票；
未按机器提示的发票号码装发票，更换正确的发票纸。
11．生成税控码错误6985/
税控卡未插好，请及时联系当地维修站；
税控卡故障，请及时联系当地维修站；
四、写 卡
1．税控收款机的申报周期是多久，能不能做到6个月甚至一年申报一次？
由于税控卡的存储容量限制，税控收款机最长可以三个月申报一次，但是必须首先遵守税务机关的要求。
2．是否进行数据申报写卡时必须进行发票使用数据写卡？
不需要，两者可以同时进行也可以单独进行。
3．开机提示“您授权使用的天数只剩下×天了,请及时到税局申报数据...”？
提醒信息，在开票截止日期还剩余×天时时，提前提醒用户及时进行写卡申报。
4．为什么写卡是总是提示“无用户卡”或“用户卡错误”？
在需要插入用户卡操作时用户未插入用户卡；请 正确插入用户卡。 用户卡插反或未插到底；请按正确的方式重新插入用户卡。
5．写卡时提示“上次写卡后未完税”？
用户执行过写卡操作后，未执行监控管理数据回送；请先执行监控管理数据回送。
6．无卡或卡插反？
用户卡没有插好，请将用户卡按照正确方向插好；
用户卡损坏，请及时联系当地维修站。
7．"不能重复写卡""请先执行报数"？
已经执行过写卡操作，只有报数后清除汇总标志才能继续写卡。
8．"上次写卡申报后未授权,请先授权"？
执行授权操作。
9．显示EF01文件错误？
税控卡未插好，请及时联系当地维修站；
税控卡损坏损坏，请及时联系当地维修站；
10．显示选择主文件错误？
税控卡未插好，请及时联系当地维修站；
税控卡损坏损坏，请及时联系当地维修站；
11．卡内数据已满请换卡？
用户卡没有插好，请将用户卡按照正确方向插好；
用户卡损坏，请及时联系当地维修站；
12．用户卡已锁，请到税局解锁？
输入密码错误连续三次，请持用户卡到税局解锁；
13．该卡为旧卡，不允许使用？
使用的用户卡为旧用户卡，请更换新用户卡使用；
五、授 权
1．无用户卡或卡错误？
用户卡未插或接触不良，重新插卡多试几次。
用户卡不良，送当地维修站维修。
2．显示EF01文件错误？
税控卡未插好，请及时联系当地维修站；
税控卡损坏或者税控卡卡座损坏，请及时联系当地维修站；
3．显示选择主文件错误？
税控卡未插好，请及时联系当地维修站；
税控卡损坏或者税控卡卡座损坏，请及时联系当地维修站；
4．显示更新授权信息错误，
用户卡没有插好，请将用户卡按照正确方向插好；
用户卡中授权信息错误，请到税务机关重新授权；
5．该卡为旧卡，不允许使用？
使用的用户卡为旧用户卡，请更换新用户卡使用；
6．"上次申报不成功!"？
写卡后未到后台报送数据直接执行授权，首先执行申报。
六、发票领购、分发、装卷
1．使用税控收款机以后，发票的购买和原来有什么不同？
在使用机具之前，只是使用发票领购簿领取发票而已，现在则需要同时拿用户卡到发票领购窗口购买与物理票号一致的电子发票，并在机具上进行发票分发。
2．发票装卷时是发票的那一面面向自己？
是正面面向自己，也就是正面向下放进打印机的进纸口。
3．为什么分发发票时提示：“卡内没有未分发的发票”？
所有领购的发票已经分发完毕；请重新到地税局领购发票。 未领购发票或税局后台未写入电子发票信息；请重新到地税局领购发票。
4．发票分发的电子发票信息与购买的纸质发票信息不一致怎么办？
用户到税局重新购买电子发票。 分发到机器内的电子发票使用税控收款机的“批量作废功能”作废。
5．发票已用完，可装发票时提示“本卷发票尚未用完不能执行装卷命令”？
因为其他原因导致纸质发票已用完，而收款机内电子票未用完，则执行废票操作，把款机内剩余发票作废。必须在一卷发票用完后才可以执行发票装卷录入操作。
6．发票装卷时提示：“打印机缺纸，请把发票卷装入打印机”？
在执行发票装卷前未把发票装入打印机，请先装入发票。
7．发票装卷时提示“未检测到黑标检查后按现金重试”？
打印机检测发票黑标失败，请装入发票或调整发票黑标位置。
8．在发票装卷过程中，打印机始终无法检测到黑标？
发票装反，重新正确装入发票。 发票黑标印刷太淡，重新领取新的发票。
七、其 它
1．如果设置的管理密码忘记怎么办？
可以带税控收款机到销售技术服务站进行密码清除，然后重新设置自己的密码。
2．打印效果不好，字迹不清晰？
色带已用尽，请更换新的色带。
3．打印机卡纸怎么办？
打印机内碎纸屑太多或打印机内异物；清理打印机内纸屑或异物。 装入发票或撕票时发票走偏；请按正确的方式操作。 |
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