服务类常见问题咨询与解答

一、服  务  标  准

 

1．三包服务承诺？

 

产品售出后，一年内实行三包。

三包的具体内容包括：凡税控收款机自售出之日起，因产品自身质量出现问题的，一个月内可以选择退货、调换或修理；三个月内出现3次以上不同机器故障（人为操作不当或故意破坏除外）的，可以选择调换或修理；一年内连续出现3次以上相同故障，经修理不能排除的，可以调换；三包期间免费修理（包括更换器件）。

 

2．三包范围外？

 

超过规定的保修期限；

机器外壳破损；

机器或器件进水；

机器上的铅封已被破损；

因操作不良或人为造成的故障；

色带、说明书、包装类等属于易耗品，不在保修范围内。

 

3．服务承诺？

 

开通服务专线电话，提供24小时的全天候服务，接报后最迟24小时完成维修任务；

提供免费售前咨询服务；

为浪潮税控产品用户提供免费的操作培训。

 

4．浪潮税控收款机的服务电话是多少？都是什么时间可以联系到？

 

我们的服务电话都印刷在服务联系卡中，您也可以通过全国免费服务电话或者网络进行随时咨询，我们将于当地设立提供7*24小时的服务网点。

 

二、产  品  选  购

 

1．什么叫税控收款机？

 

具有税控功能的专用于开具税控发票的电子收款机，它可保证经营数据的正确生成、可靠存储和安全传递。并可实现税务机关管理和数据核查等要求。税控收款机开具的发票属卷筒式发票。

 

2．什么叫税控器？

 

税控器是在计算机、打印机等电子设备的配合下实现税控功能并开具税控发票的电子装置，能保证经营数据的正确生成、可靠存储和安全传输，能满足税务机关的管理和数据核查等要求。税控器开具的发票一般属平张发票，发票上开具内容较为丰富。

 

3．浪潮税控产品有哪些种类？

 

微机型（税控器）：RE-221FB、RE-230FB；

 

4．增强型（高档税控收款机）适用什么行业范围？

 

地税：星级宾馆、高档餐饮、大型快餐、娱乐、广告、服务业等、以及金融保险业、邮电通讯业等行业。

国税：中大型零售百货业、中大型超市、品牌连锁店、珠宝行业、品牌服装零售、图书零售、医药零售等行业；

 

5．普及型（中档税控收款机）适用什么行业范围？

 

国税：中小型零售百货业、中小型超市、连锁专营店、图书零售、药品零售、服装专卖、加油站、批发市场、建材、修理修配等服务业；

地税：中等规模餐饮、中大型快餐、娱乐、宾馆、文化体育、仓储、租赁、旅游、广告等服务业，以及建筑安装、销售不动产、转让无形资产等其它服务。

 

6．简易型（低档税控收款机）适用什么行业范围？

 

国税：小型零售业、便利店、专卖服装店、食品店、眼镜店等；

地税：小型餐饮、快餐、娱乐、租赁、文化体育、服务业等。

 

7．微机型（税控器）适用什么行业范围？

 

国税：大、中、小型规模的商业零售业、图书零售、医药零售、家电、家具、办公用品、建材、修理修配业等行业；

地税：大、中、小型规模的餐饮、娱乐、宾馆、文化体育、仓储、租赁、旅游、广告等通用服务业，以及建筑安装、销售不动产、转让无形资产等其它服务业。

 

8．浪潮税控产品价格？

 

投标时候提交的服务收费方式及价格或中标后本省税务主管部门或当地税务机关制定的统一价格。

 

9．如何购买浪潮税控产品？

在当地所属税务机关办理购买税控产品申请，填写相关表格。

带相关资料到税局在指定浪潮销售服务网点购买浪潮税控产品，购机单位在浪潮销售服务网点进行税控知识的培训、考核。

按照当地税务机关相应规则进行安装调试。

 

三、适用环境机附件

 

1．税控器产品对硬件配置的要求？

 

税控器产品必须配合PC机或基于PC的POS机和外置针式打印机使用，使用时，税控器通过串口与PC机相连，打印机连接在PC机上。

PC机上安装配套的开票软件，用于税控发票的开具。

 

2．开票软件对PC机硬件配置的要求？

 

处理器至少为Pentium II以上，内存至少 128M ；

显示器为分辨率为 800*600 以上；

至少具有CD-ROM、移动盘支持、正常的网络连接中的一项；

税控器一台，可正常使用的针式点阵打印机一台；

建议配置：处理器PIII 800；内存 128M ；硬盘 20G ；CD-ROM光驱。

 

3．开票软件对PC机软件配置的要求？

 

操作系统为Windows系列，包括：中文Win98(第二版以上)/WinMe、Windows Xp、Windows 2003、Windows NT 4.0、Windows2000；

数据库系统采用Access；

建议安装：Windows 2000操作系统；Office 2000系列软件。

 

4．浪潮税控收款机有哪些标准配件及可选配件？

 

标准配件：用户卡及税控卡各一张、培训票样一卷、色带一根（对于中高档机型还配有：方式开关及发票防盗锁钥匙各一套、存根联收卷装置）。

可选配件：钱箱、手写板、条码扫描仪、IC存储卡、U盘、票据打印机、网络扩展盒。

 

5．浪潮税控器有哪些标准配件及可选配件？

 

标准配件：用户卡及税控卡各一张、PC连接线一根、开票软件光盘一张。

可选配件：IC存储卡、U盘、条码扫描仪。

 

6．税控收款机的色带能够使用多长时间？在哪里可以买到色带？

 

原装色带可以在6个月内打印2万张发票不用更换。如果需要更换色带可以到税控机销售技术服务站购买，也可以打电话订购。

 

四、信息变更及其它

 

1．税控收款机和税控器的使用寿命？

 

税控收款机与税控器的正常使用寿命是5年。

因为税控卡中的EF04申报备份数据文件是保存最新60次申报数据，即5年的申报数据；如果超出5年，则税控卡中就不能记录完整了。同时，一般电子元器件、打印机和塑料件的正常使用寿命也不会超过5年。

 

2．使用税控收款机后原来的手开发票能否继续使用？

 

一般情况是不能使用了，但是具体根据当地的税务部门的规定来执行。

 

3．税控收款机如果功能不能满足企业的需求，可以进行功能增加吗？

 

如果有特殊需求，可以向税务机关提出申请，税务机关批准后我们可以进行单独需求的对应。

 

4．如果想要增加开票项目怎么办？

 

如果是普通的商品名称，可以自行设置，但是如果增加税种税目，则需向税局提出申请，审批通过后才可以执行变更写卡功能进行税目变更。