售后问题解答方案

现象

分类

原因

马

赛

克

少量马赛克，出现频道不固定

信号在前端机房接收时已产生误码

少量马赛克，出现频道固定

信号在前端机房接收时已产生误码

大量马赛克，出现在固定频道

1.信号在前端机房接收时已产生误码2.线路问题（室内装修改线；多根用户线转接；用转换头，建议尽量用配套用户线）

黑

屏

伴随马赛克出现

给用户解释为信号误码率过高

正常收看情况下出现，且频道固定

正常收看情况下出现，且频道不固定

声

音

收看过程中，声音突然消失，而后恢复正常，出现频道不固定

给用户解释为信号误码率过高

切换到某一频道后，将音量调到最大也无法收听

由于数字电视每个频道的声道是独立传输的，遥控器对声音的调整也只是针对每个频道，对其他频道没有影响。各电视台节目播出的声音本身大小不一，也是一主要原因。当将机顶盒音量调到最大后声音仍然很小，将电视音量调大即可

各频道音量大小不一

切换到某一频道后无声音

由于机顶盒默认各电视节目声道为左声道，可按遥控器上的声道键进行切换

节目搜索不全

固定的某一频点的节目搜索不到

可以暂时给用户解释为信号问题

个别节目搜索不到

1.线路问题2.前端节目信息调整造成

全部节目都无法搜索

目前此类情况多数是由于线路问题造成，小区线路未改造好，影响信号接收

EPG搜索不全

7天EPG均无法显示

广电每周一发放一周的节目信息，一般到下午都能正常显示

个别频道无法收看

重新搜索后恢复正常

由于数字电视正处于推广期，前端节目会经常调整

无解扰授权

出现在个别频道

一些加密节目需额外交费才能收看

出现在所有频道

智能卡还没有授权，可致电318000确认授权