流程说明1) 服务受理：
客户拨打浪潮400服务电话或登陆浪潮iCSD云桌面服务平台，系统根据服务识别码自动识别客户身份，自动接入指定服务座席（如遇座席繁忙，坐席人员进行电话回拨）；
2)事件升级：
a) 二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行分析诊断并远程解决；
b) 现场调度，对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的，系统进行现场服务调度，分派现场服务任务单给所属服务机构；
c) 问题反馈，对于确定是产品问题的服务请求，由坐席人员记录问题，进入反馈流程，由产品研发部门进行处理。
3) 现场服务：
a) 机构服务经理对服务任务单进行现场任务分派
b) 现场服务工程师接到服务任务单后与客户预约上门时间，服务完毕后填报系统提交经理审核
4) 服务回访：
浪潮集团客户关怀部对现场服务人员单进行客户回访，确定本次服务质量和客户满意度，记录服务档案，形成服务报告
寄送地址:
山东省济南市浪潮路1036号 邮编 250101
S01楼16层 ERP销售管理部（收）
传真：0531-85106808
