产品定义
现场服务是浪潮服务顾问进行现场查看、诊断问题、排除故障的服务。
产品内容
A．产品支持
| 编号 |
名称 |
服务内容 |
服务描述 |
交付主体 |
| iOS-01 |
产品支持 |
问题诊断 |
诊断现有软件应用模块功能中遇到的问题,排查分析,解决处理,保障软件功能的正常运用 |
服务机构 |
| 数据修正 |
查找并修正账套数据错误等，保障数据安全，处理方式包括:现场处理,或打包数据账套至浪潮ERP服务机构进行处理 |
| 补丁更新 |
提供同版本补丁下载与更新服务 |
| 操作指导 |
指导客户正确操作软件 |
| 应用分析 |
对系统应用提供分析与咨询 |
| iOS-02 |
应用巡检 |
应用巡检 |
对系统及应用做全面检测，并提供分析报告 |
服务机构、总部 |
B．系统运维
| 编号 |
名称 |
服务内容 |
服务描述 |
交付主体 |
| iOS-201 |
系统运维 |
定期巡检 |
主动式服务定期对硬件和数据库系统进行“体检”，并提供巡检报告 |
总部ITS |
| 紧急支持 |
包括系统恢复、数据恢复、原因分析以及预防措施等 |
| 备份恢复测试 |
测试备份数据的完整性及可恢复性 |
| 性能监控 |
通过性能监控与分析，定位性能瓶颈，提供优化方案和建议 |
| 补丁升级 |
对操作系统和数据库提供补丁更新与升级 |
| iOS-202 |
硬件延保 |
延长硬件保修期限 |
延长硬件设备保修期限 |
总部ITS |
| 常见服务项目 |
1、问题验证和咨询
2、系统业务应用扩展咨询辅导
3、系统应用情况体检和初级诊断
4、系统运行参数调整
5、软件安装指导
6、月末结账指导
7、报表制作指导
8、修改或新建账套
9、核算科目、项目微调 |
10、版本升级服务（主要指程序完善）
11、介绍行业动态
12、介绍浪潮服务动态
13、介绍浪潮产品动态
14、调查客户对服务的满意度
15、沟通用户的业务需求
16、凭证及帐表打印调整
17、浪潮备份指导
18、应用巡检（1次/年） |
