产品定义
高级服务是在标准服务基础上对服务响应及服务顾问的升级。
产品内容
| 编号 |
名称 |
服务内容 |
服务描述 |
交付主体 |
| iAS-001 |
高级团队 |
服务由更高级别的服务顾问提供 |
1.热线电话由高级服务顾问提供问题解决服务 |
机构、总部 |
| 2.对客户通过网站、云桌面、邮件等提交的咨询问题，由高级服务顾问提供解答服务 |
| 服务专员 |
服务专员提供服务 |
总部指定专人提供远程服务 |
总部 |
| iAS-002 |
响应升级 |
周末及法定假日服务 |
休息日电话服务（7*10） |
机构、总部 |
| 法定假日电话服务（5*8） |
| 日常电话服务（5*10） |
| 专家会诊 |
由专家组诊断 |
由专家级服务顾问进行会诊解决 |
